Il y a un an, la Régie de Quartier Habiter Bacalan lançait, en partenariat avec Mésolia, des permanences de médiation numérique en pied d’immeuble au sein de la Résidence du Port de la Lune. Organisées chaque semaine et animées par notre médiatrice numérique Léa, elles répondent à un besoin essentiel : accompagner les habitants dans leurs démarches numériques, favoriser leur accès aux droits et renforcer le lien social au cœur de la résidence.

À l’heure où de nombreuses démarches administratives sont désormais dématérialisées, ces permanences offrent un accompagnement gratuit, personnalisé et de proximité à toutes les personnes qui en ressentent le besoin.

Un accompagnement adapté aux besoins du quotidien

Depuis leur lancement, les permanences permettent d’accompagner les habitants sur une grande diversité de sujets.

Les demandes concernent notamment les démarches liées à la santé (création d’un compte Ameli, utilisation de Mon espace Santé, prise de rendez-vous médicaux en ligne), les démarches administratives (déclaration d’impôts, demandes ANTS, lecture de courriers, rédaction de recours), le logement social, la recherche d’emploi ou encore l’utilisation des outils numériques du quotidien.

Les habitants peuvent également être accompagnés dans la prise en main de leur smartphone, de leur ordinateur ou de leur tablette, la gestion de leur boite mail, le téléchargement de documents administratifs, l’organisation de démarches personnelles ou encore l’utilisation de FranceConnect.

La médiation numérique est aussi l’occasion de sensibiliser chacun aux bonnes pratiques en matière de cybersécurité, notamment à travers la création de méthodes de gestion des mots de passe ou la prévention des fraudes par e-mail et SMS.

Des résultats encourageants

Au cours de cette première année, 38 permanences ont été assurées, représentant 142 rendez-vous. Notre médiatrice numérique comptabilise en moyenne près de 4 accompagnements par permanence et un total de 68 bénéficiaires uniques. Une fréquentation qui confirme l’intérêt des habitants pour ce service de proximité qui répond à un besoin bien réel d’accompagnement numérique.

Au-delà de ces temps d’accueil, certains accompagnements ont également été réalisés directement au domicile d’habitants rencontrant des difficultés de mobilité, afin de garantir un accès au service pour tous.

Cette capacité à aller vers les habitants constitue l’une des forces du dispositif. En rencontrant d’abord les personnes à leur domicile avant de les accompagner progressivement vers les permanences, la médiatrice numérique contribue à recréer un climat de confiance, à rompre l’isolement et à favoriser une participation plus active à la vie de la résidence.

Bien plus qu’une aide aux démarches

Si les permanences répondent à des besoins très concrets, elles jouent également un rôle important dans la vie collective de la résidence.

Au fil des rendez-vous, le local est devenu un véritable lieu ressource où les habitants peuvent être écoutés, orientés et accompagnés dans un cadre bienveillant. Ce succès repose notamment sur la collaboration étroite avec les assistantes sociales présentes et le correspondant de site chargé de la médiation entre les résidents, la Régie et le bailleur. Ces temps favorisent les échanges entre voisins, facilitent l’orientation vers les partenaires adaptés et participent à renforcer le lien social au sein de la résidence.

Une première année prometteuse

En un an, les permanences numériques de la Résidence du Port de la Lune ont démontré toute leur utilité. En facilitant l’accès aux droits, en accompagnant les usages numériques du quotidien et en recréant du lien social, elles participent concrètement à améliorer le quotidien des habitants.

La Régie de Quartier Habiter Bacalan remercie Mésolia pour sa confiance et son engagement aux côtés des habitants. Ce partenariat permet de proposer un service de proximité qui répond à des besoins bien réels et contribue à faire du numérique un levier d’autonomie, d’inclusion et de solidarité.

Informations pratiques

Les permanences numériques à la Résidence du Port de la Lune ont lieu le mardi de 14h à 17h dans le local de l’entrée 5 et sont réservées aux résidents.

Les habitants de Bacalan qui souhaitent bénéficier d’un accompagnement numérique peuvent également prendre rendez-vous avec Léa, médiatrice numérique de la Régie de Quartier Habiter Bacalan, directement dans les locaux de la Régie en l’appelant au 06 18 95 70 55.

Résidence du Port de la Lune : 7 rue Henri Collet, 33300 Bordeaux

Régie de Quartier Habiter Bacalan : La Cité Bleue, 176 rue Achard, bâtiment I/J, 33300 Bordeaux